Услови коришћења и продаје

Интернет продајно место etnografskimuzej.rs је власништво Етнографског музеја у Београду.

Са пуним називом: Етнографски музеј у Београду,
адресом: Студентски трг 13, 11000 Београд
делатност и шифра делатности: Галерије и музеји, 9102
Матични број: 07031491
Порески број:100063220
Web адреса: etnografskimuzej.rs
Контакт телефон: +381 11 32 81 888
Контакт e-mail: info@etnografskimuzej.rs

Етнографски музеј у Београду дајe могућност приступа свим информацијама објављеним на сајту.

На сајту можете слободно детаљно прегледати понуду, без обавезе да нешто купите.

Употреба садржаја која није у складу са условима коришћења забрањена је.

Према Закону о заштити потрошача („Службени гласник РС“, бр. 62/2014, 6/2016 – др.закон и 44/2018 – др. закон) куповина преко наше продајне интернет странице www.etnografskimuzej.rs сматра се продајом на даљину.

Робу коју поручите на нашем сајту можете платити поузећем, уплатницом или као правно лице.

Наручену робу испоручујемо у року од 2 до 7 радних дана путем курирских служби.

Купац који потврди куповину преузима обавезу плаћања поручене робе.

Цена робе је изражена је уз сваки артикл.

Купац има право на одустанак од куповине у року до 14 дана или дуже ако је донешена таква одлука.

Купац има право на рекламацију који се спроводи на основу одредби Закона о заштити потрошача („Службени гласник РС“, бр. 62/2014, 6/2016 – др.закон и 44/2018 – др. закон), као и одредби Закона о трговини (“Службени гласник РС”, бр. 52/2019).

Коришћење сајта etnografskimuzej.rs

Приликом коришћења сајта обавезни сте да поштујете важеће законе и прописе. Садржај сајта се не сме модификовати, дистрибуирати, репродуковати, продавати, копирати или на било који други начин употребљавати и чинити доступним трећим лицима.

Забрањено је свако лажно представљање и објављивање нетачних података у вези са сајтом или особама везаним за исти.

Забрањено је коришћење сајта у пропагандне сврхе.

Забрањено је свако коришћење сајта ради препродаје робе.

Странице нашег сајта можете користити информативно и за куповину све робе која је на сајту објављена.

Сајт www.etnografskimuzej.rs је продајно место чије је радно време свакодневно 24 сата. Ванредно, продајно место може бити недоступно због техничког одржавања или непредвиђених околности изван контроле Етнографског музеја у Београду.

Служба за информације ради сваког радног дана од 10 до 17 часова. Телефонски разговори могу бити снимљени у циљу унапређења услуге.

Cookies

Уласком на наш сајт прихватате употребу Cookie фајла у циљу побољшања корисничког искуства у складу са вашим потребама.

Web shop etnografskimuzej.rs користи текстуални фајл „Cookies“ који се поставља Ваш рачунар од стране web сервера. Cookie фајлови су јединствено додељени Вама, и једино могу бити прочитани од стране web сервера у домену који Вам их је послао.

Cookie фајлови који се користе на etnografskimuzej.rs не могу бити кориштени за покретање програма или испоруку вируса на Вашем рачунару.

Ауторска права

У складу са Законом о ауторскoм и сродним правима забрањено је било какво ручно или софтверско неовлашћено копирање садржаја или делова садржаја објављених на сајту. Под садржајем се подразумевају текстуални садржаји страница, комерцијалне поруке-огласи, кориснички подаци, занимљивости, фотографије, логотипи, графичка решења и сви други садржаји који се по Закону о ауторским и другим сродним правима сматрају ауторским делом, у супротном прекршилац ће бити судским путем гоњен.

Заштита података о личности

Етнографски музеј у Београду се стара о подацима о личности са највишим могућим степеном пажње, у складу са Законом о заштити података о личности („Службеник гласник РС“ број 87/2018).

Подаци о личности се обрађују на основу пристанка лица чији се подаци обрађују. Пристанак је свако добровољно, одређено, информисано и недвосмислено изражавање воље лица, којим то лице, изјавом или јасном потврдном радњом, даје пристанак за обраду података о личности који се на њега односе.

Политика приватности

Етнографски музеј у Београду се обавезује да неће злоупотребљавати личне податке које лице доставља ради наруџбе.

Личним подацима сматрају се сви подаци којима се утврђује идентитет Купца (као што су име и презиме, адреса е-поште, адреса становања и сл.).

Етнографски музеј у Београду неће достављати нити разоткрити личне податке Купца трећој особи, осим у случајевима у којима тако изричито прописује закон те у случајевима када је то потребно за испуњење обавеза.

Сви подаци о Купцима строго се чувају и доступни су само онима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Етнографски музеј у Београду одговоран је за поштовање начела заштите приватности.

Етнографски музеј у Београду се обавезује да ће пружати заштиту личним подацима Купаца на начин да прикупља само основне податке о Купцима који су нужни за испуњење обавеза.

Податке који се приступом на интернет страницу аутоматски бележе, а нису лични подаци (врсте претраживача, број посета, време проведено на страницама и сл.) Етнографски музеј у Београду има право користити искључиво ради оцене посећености интернет странице и ради побољшања њеног садржаја и функционалности.

Осим у случају електронске поруџбине, Етнографски музеј у Београду неће купцу слати електронске поруке ако Купац на то није изричито пристао.

Заштита поверљивих података о трансакцији

Приликом уношења поодатака о платној карици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутано најсавременије крипртографске технологије.

Сигурност података ориликом куповине, гарантује процесор платнох картица, Banca Intesa ad Beograd, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама банке. Нити једног тренутка оодаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Начини плаћања

На сајту etnografskimuzej.rs можете плаћати:

Уплатницом – физичка лица
Вирманом – правна лица
Поузећем
Картично плаћање

Продајна цена је коначна цена по јединици робе, укључујући порезе и дажбине.

Плаћање уплатницом

Уколико сте при куповини одабрали ову врсту плаћања, на Вашу е-маил адресу добићете пример уплатнице са сумом и подацима о рачуну на који треба да извршите уплату.

Уплату можете извршити користећи е-банкинг или на било ком месту на ком иначе плаћате своје рачуне, у пошти, банци и сл. (у овом случају попуните уплатницу на основу података које сте добили у потврди поруџбине).

Производи са ових поруџбина биће резервисани три дана. Молимо Вас да своју уплату извршите у том року. За накнадне уплате истог предрачуна не можемо гарантовати расположивост артикала.

Наручено Вам шаљемо по пријему обавештења о извршеној уплати.

Плаћање вирманом

Уколико сте правно лице и при куповини сте одабрали ову врсту плаћања, на Вашу е-маил адресу добићете предрачун на основу ког треба да извршите уплату.

Наручено Вам шаљемо по пријему обавештења о извршеној уплати.

Плаћање поузећем

Уколико сте при куповини одабрали ову врсту плаћања, oвако поручене производе шаљемо у року од једног радног дана од пријема потврде поруџбине. Плаћање ћете извршити курирској служби при испоруци пошиљке. Молимо Вас да припремите тачан износ откупнине да бисте избегли могуће компликације око враћања кусура.

Услови испоруке

Испорука се врши на територији Републике Србије

Наше пошиљке у Србији шаљемо курирском службом Post Express.

Уобичајено време доставе је два до седам радних дана од тренутка поручивања.

До одступања и продужења може доћи уколико прималац није на адреси код првог покушаја испоруке, лоших временских услова или свих осталих непредвиђених ситуација у транспорту на које превозник или продавац није могао да утиче.

Достава се врши радним данима и суботом од 8:00 до 19:00 сати. За доставу је могуће одредити и другу адресу од оне на којој станујете, нпр. адресу радног места. Испорука се може вршити и суботом. Недељом се испорука не врши.

Пошиљке које из било ког разлога нису уручене чувају се 5 (пет) радних дана не рачунајући дан покушаја доставе, у најближој филијали ЈП „Пошта Србије“. У случају да се пошиљка не може уручити пошиљаоцу пошиљка се сматра неиспоручивом.

Све артикле пакујемо у оригиналну, заштићену амбалажу курирске службе, како би Вам производи дошли у стању у каквом смо Вам их и послали. Трошак паковања не наплаћујемо, без обзира који сте начин плаћања одабрали.

Купац је у обавези да обезбеди тачан износ откупнине.

Етнографски музеј у Београду не врши испоруку на територији Косова и Метохије, нити ван територије Републике Србије.

У специфичним околностима курирска служба задржава право да испоруку не врши у затвореном простору уколико постоји процена да здравље курира може бити угрожено.

Бесплатна достава

Испорука на etnografskimuzej.rs је бесплатна за било који износ куповине у време трајања акције бесплатне испоруке.

Статус пошиљке

Статус пошиљке можете проверити позивом на инфо телефон Post Expressa: 011 3607 607 сваког радног дана у периоду од 08-18 h и суботом од 09-15h.

Неиспоручени пакети

Уколико пакет не буде испоручен, продавац задржава право да сторнира поруџбину без поновљеног слања. Уколико је извшено плаћање уплатницом, купцу ће бити извршен повраћај новца на рачун који достави емаил-ом.

Рекламације

Поступак рекламације неисправно испоручених производа

Поступак решавања рекламације спроводи се на основу одредби Закона о заштити потрошача (“Службени гласник РС” бр. 62/2014, 6/2016 – др.закон и 44/2018 – др. закон), као и одредби Закона о трговини (“Службени гласник РС” бр. 52/2019).

На замену неисправних производа имате право ако је на производу јасно видљиво да грешка није настала неправилним коришћењем већ да је дошло до грешке у производњи, паковању или транспорту.

Рок за истицање несаобразности је 2 године од дана куповине.

Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање је 15 дана од пријема рекламације.

Поврат робе се у том случају врши на наш трошак, а пријава иде у једноставна три корака:

Пошаљите захтев на адресу prodavnica@etnografskimuzej.rs.

Обавезно наведите следеће податке:

име и презиме
е-маил адресу
број фактуре или готовинског рачуна који сте добили са робом
поруку у којој ћете описати разлог рекламације

Артикле намењене за поврат адекватно спакујте како не би дошло до оштећења у транспорту. Обавезно приложите фактуру или готовински рачун, а на коверти напишите „рекламација“ и број документа који сте добили. Молимо Вас да не заборавите да приложите оригинални документ (фактуру или готовински рачун) јер без ње, на жалост, нисмо у могућности да заменимо робу.
Након што оштећена роба стигне у наше просторије и провере оправданост рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу. Уколико артикал више немамо у понуди, биће извршен повраћај новца.

Замена оштећеног артикла иде на трошак продавца и врши се преко одговарајуће курирске службе. Роба се може и лично заменити у сувенирници Етнографског музеја у Београду.

Како купити

Одаберите производе које желите да купите.

КОРАК – одабир артикала

Поред сваког производа налази се ознака „Купите“ – кликните на ознаку и производ ће аутоматски бити убачен у Вашу корпу.

У корпу можете додавати неограничен број производа, као и избрисати раније убачене производе.

У сваком тренутку погледом на корпу у горњем десном углу екрана можете видети колико производа имате у корпи и која је њихова укупна цена*.

Кликом на иконицу корпе у горњем десном углу можете видети садржај корпе.

* цене на сајту подложне су изменама.

КОРАК – провера и унос података

Након што сте ушли на страницу „Корпа“, извршите проверу садржаја и количина одабране робе.

Након тога потребно је да испуните понуђена поља потребним контакт информацијама.

Уколико куповину обављате као правно лице, унесите податке фирме.

Одаберите начин плаћања. Можете да бирате између плаћања:

Уплатницом
Поузећем
Преко рачуна
Картично плаћање

Следи још обавезно попуњавање поља АНТИ СПАМ ЗАШТИТА.

Из падајућег менија одаберите тачан одговор.

КОРАК – потврда плаћања

Проверите своје податке.

У поље „Имате питање“ наведите све специфичне захтеве или питања.

Ако су сви подаци тачни, кликните на ознаку ПОТВРДИ.

На Вашу е-маил адресу стићи ће потврда о куповини.

Право на одустајање

Према Закону о заштити потрошача куповина преко наше продајне интернет странице etnografskimuzej.rs сматра се продајом на даљину.

Закон за случај продаје на даљину установљава право купца, који се сматра потрошачем (физичко лице које производ купује ради намирења својих индивидуалних потреба, а не ради обављања професионалне делатности), да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када му је производ предат. Приликом одустанка купац може, али не мора да наведе разлоге због којих одустаје.

Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу.

Захтев за одустанак од куповине купац подноси писменим путем слањем емаила на prodavnica@etnografskimuzej.rs.

У случају одустанка од уговора, потрошач има право на повраћај новца или на замену за други производ. Новац се купцу враћа по пријему производа а након што се утврди да је производ неоштећен и исправан.

Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао захтев/образац за одустанак. По истеку рока од 14 дана од дана производ се више не може вратити.

Приликом повраћаја робу обавезно је вратити у исправном, некоришћеном стању и оригинално неоштећеном паковању, при чему се мора приложити и оригинални рачун/фактура.

По пријему производа, утврдиће се да ли је производ исправан и неоштећен. Купац одговара за неисправност или оштећење производа који су резултат неадекватног руковања производом, тј. купац је искључиво одговоран за умањену вредност производа која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили његова природа, карактеристике и функционалност.

Уколико се утврди да је наступила неисправност или оштећење производа кривицом купца, одбиће се повраћај средстава и производ ће му бити враћен на његов трошак.

Трговац је дужан да потрошачу без одлагања врати износ који је потрошач платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, а након пријема производа.

У случају врећања робе и поввраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, Етнографски музеј је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

Трошкове враћања робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.

Враћање робе врши се искључиво преко одговарајуће курирске службе. Роба се може оставити лично у сувенирници Етнографског музеја у Београду.